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承接西藏航空公司的乘務長、乘務員以及頭等艙作業指導書翻譯任務

時間:2014-11-12 08:35來源:藍天飛行翻譯公司 作者:民航翻譯 點擊:

      北京藍天飛行翻譯公司承接西藏航空公司的乘務長作業指導書、乘務員作業指導書以及頭等艙作業指導書翻譯任務 Purser‘s Work Guide Book, Flight Attendant's Work Guide Book and First Class Work Guide Book Translation

      為了加強航空公司乘務長的管理能力,細化服務流程,明確工作職責,根據航空公司服務質量管理要求,經過廣泛征求一線人員的意見,航空公司客艙服務部制定了《乘務長作業指導書》。乘務長作業指導書明確了乘務長的工作職責,按照服務工作流程對每個階段的服務細節進行了梳理,同時規范了乘務長的工作細則,增加了要客服務、投訴處理等內容,便于乘務長的操作。

      乘務長作業指導書(Purser‘s Work Guide Book)的主要內容包含有:

帶班乘務長職責
管理職責
安全職責
服務職責
工作細則
預先準備工作
直接準備階段
飛行實施階段
航后講評階段
客艙燈光調節標準
廣播時間內容
延誤等待
投訴處理
要客服務
無人陪伴小旅客服務
票證傳遞
重大\特殊事件報告流程

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