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承接西藏航空公司的乘务长、乘务员以及头等舱作业指导书翻译任务

法兰克福大学申请条件 www.jbbsop.com.cn 时间:2014-11-12 08:35来源:蓝天飞行翻译公司 作者:民航翻译 点击:

      北京蓝天飞行翻译公司承接西藏航空公司的乘务长作业指导书、乘务员作业指导书以及头等舱作业指导书翻译任务 Purser‘s Work Guide Book, Flight Attendant's Work Guide Book and First Class Work Guide Book Translation

      为了加强航空公司乘务长的管理能力,细化服务流程,明确工作职责,根据航空公司服务质量管理要求,经过广泛征求一线人员的意见,航空公司客舱服务部制定了《乘务长作业指导书》。乘务长作业指导书明确了乘务长的工作职责,按照服务工作流程对每个阶段的服务细节进行了梳理,同时规范了乘务长的工作细则,增加了要客服务、投诉处理等内容,便于乘务长的操作。

      乘务长作业指导书(Purser‘s Work Guide Book)的主要内容包含有:

带班乘务长职责
管理职责
安全职责
服务职责
工作细则
预先准备工作
直接准备阶段
飞行实施阶段
航后讲评阶段
客舱灯光调节标准
广播时间内容
延误等待
投诉处理
要客服务
无人陪伴小旅客服务
票证传递
重大\特殊事件报告流程

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