法兰克福市政厅:法兰克福大学申请条件

7月消費者投訴3017件 不正常航班服務占近53%

時間:2019-10-09 19:02來源:中國民用航空網 作者:中國航空

 

近日,民航局運輸司公布了2019年7月航空運輸消費者投訴情況。

民航各地區管理局,各運輸航空公司、機場公司,航科院、中國航協:

根據《關于印發公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法的通知》(民航發[2018]26號)的相關要求,現將2019年7月航空運輸消費者投訴情況通報如下:

2019年7月,民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴3017件。其中,國內航空公司投訴2503件,外國及港澳臺地區航空公司投訴333件,機場投訴171件,航空銷售代理人投訴10件。

7月民航局消費者事務中心受理消費者投訴調解申請509件。其中,418件調解完畢,91件處于調解過程中。

一、針對國內航空公司的投訴情況

(一)投訴數量、類型及比例

2019年7月受理消費者對國內航空公司的投訴2503件。其中,針對全服務型航空公司2187件,針對差異化服務型航空公司316件。投訴類型排名前三位的分別是:不正常航班服務1325件,占52.94%;票務服務507件,占20.26%;行李服務291件,占11.63%。

(二)投訴率

2019年7月國內航空公司平均投訴率為百萬分之四十二點零四。其中,全服務型航空公司平均投訴率為百萬分之四十點五八,投訴率最高的前三家航空公司分別是:龍江航空、長安航空和北部灣航空;差異化服務型航空公司平均投訴率為百萬分之五十六點零零,投訴率最高的前三家航空公司分別是:中國聯合航空、桂林航空和祥鵬航空。

二、針對外國及港澳臺地區航空公司的投訴情況

2019年7月受理消費者對外國及港澳臺地區航空公司的投訴333件。其中,投訴類型排名前三位的分別是:不正常航班服務157件,占47.15%;票務服務89件,占26.73%;行李服務52件,占15.62%。投訴數量最多的是菲律賓宿務太平洋航空公司。

三、針對機場的投訴情況

(一)投訴數量、類型及比例

2019年7月受理消費者對機場的投訴171件。投訴類型排名前三位的分別是:機場商戶服務41件,占23.98%;辦理乘機手續與登機40件,占23.39%;不正常航班服務31件,占18.13%。

(二)投訴率

2019年7月機場平均投訴率為百萬分之一點七六。投訴率最高的前三家機場分別是:五大連池德都機場、霍林郭勒機場和烏蘭察布集寧機場。

四、針對航空銷售代理人及地面服務代理人的投訴情況

2019年7月受理消費者對航空銷售代理人的投訴10件。其中,涉及售票服務的8件,占80%;涉及簽改退票的2件,占20%。

2019年7月沒有發生對地面服務代理人的投訴。

運輸司

2019年9月27日

法兰克福大学申请条件 法兰克福大学申请条件 www.jbbsop.com.cn
本文鏈接地址:7月消費者投訴3017件 不正常航班服務占近53%